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日志

四川嘉禾贝创电子商务有限公司:如何留住老顾客?

已有 194 次阅读2021-12-1 14:39 |个人分类:嘉禾贝创| 嘉禾贝创

  “拉新”、“转化”、“促活”、“留存”一直是电商的4个核心话题。每一个都很重要,都不可忽视。在当下新客获取成本越来越大,竞争越来越激烈的环境下,不少卖家都将目光转向了“促活”和“留存”。留住老客户、激发老客户二次购买的兴趣,是当下电商提升销量的主流想法。

  首先想要留住老客户,就得给老客户一个再次选择你的理由,比如说成为店铺的老顾客购买价格更实惠、有优先特权等。常见的方法有:

  为再次购买的顾客提供优惠卡;给予老客户更多的关心和服务;邀请他们为产品、店铺提供建议;老顾客专属意外惊喜等。

  线上和线下先比,线上的流量入口更多,但是也更不容易聚集。对于大部分买家来说,如果没有什么特别的服务或者产品没有什么特别的记忆点,就很难留住顾客。大多数选择网上购物的人来说,谁的性价比高就选择谁。这就是电商留客难的原因之一。

  那么除了常规的送优惠的方法,还能用什么方法留住老顾客?

  一、从产品入手。相同的产品,如果自己的产品有什么不一样的地方,如颜色、图案等,会迅速在同类中出圈,吸引更多注意力。同时要注意要尽量避免产品单一化。不同类目的厂商可以根据自己产品的定位和类目,从外形、材料、效应等多方位挖掘产品的不可替代性。但是要注意,产品外形要避免侵权的可能哟。在产品更新迭代的时候,要以产品的实际体验为重,活跃产品潜在的主要用途。

  二、做好客户服务。无论是售前还是售后,好的服务更够消弭客户心中的不满,增加客户的好感度。对客户关注的问题即时解答;对客户遇到的问题不逃避、不推脱,及时解决。增加客户对产品和服务的信赖感。

  当一个人对某个产品或服务有好感度的时候,再次选择前次购买链接的可能非常大。因此在保证产品的质量的前提下,从各个维度提高产品的不可替代性,再加以优质的服务,让客户更够对产品、对服务产生信赖,客户就会自然而然的成为产品的老客户或忠实客户。

  以上就是本期的全部内容,如果你对亚马逊电商感兴趣,不妨关注嘉禾贝创,我们将持续分享新的内容、新的动态。

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